今年一季度，我区12315热线人工受理投诉4098件，比去年同期的2875件增长了1223件，增幅42.53%。

　　这组数据折射出在消费环境改善过程中，消费者已经不再是沉默的羔羊，用法律武器维护个人权益成了首要选择。

　　以往，消费者维权有“两怕”：一怕维权投诉需要举证，二怕耗时又耗力，即便维权成功，回报也可能不如付出多。随着消费环境不断完善，相关法律法规对经营者的义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定义务的行为明确了相应的处罚，赋予了消费者维权的力量，消费者对依法维权更有信心，这是时代的进步。

　　令人欣慰的是，制售假冒伪劣产品、侵犯知识产权、霸王条款等过去较突出的侵权行为正在大幅减少，不自律、不改进的商家、企业因为触碰红线也受到严惩，付出了惨痛代价。

　　消费环境关乎我们每一个人，改善消费环境也需要我们每个人。在这场消费环境净化的过程中，既需要商家企业的自律诚信，也需相关部门加强市场监督管理、加大检查惩处力度，更需要每一位消费者的积极参与。(记者　陶涛)